要想赢得顾客的好感就要尊重顾客
一直以来态度都被看作是心灵的外在表现,那么态度与心灵具有什么样的的联系呢?一次,我在一个大饭店吃饭,龙川餐饮承包,在此期间想去卫生间,就问服务员:“卫生间在哪儿?”“在那边。”那个服务员好像正在忙着收拾餐桌,连看都没看我一眼,只用手指了一下大致的方向。“在哪儿呢?”我还是不明白卫生间的位置。然后他就又指着那个方向说:“在柱子的对面。”如此我就明白了。可是看到服务员这样的回答态度,让我感到很不受尊重,心里---不舒服,同时这个食堂的管理和服务态度在我心里大打折扣。
从他的服务态度就能看出来,也许他实在是太忙了,想快点收拾完先走,因此没有耐心与顾客说话。行为其实就是你内心的表现。你要想与顾客说话时,获得顾客的好感,就要从内心里尊敬顾客。服务员在服务期间,内心也要自然而然地面对顾客,这一点也很重要。假若你内心不是向着顾客的,就算是尊敬的语言、徽笑服务,也会让顾客觉得不舒服。无论任何时候服务人员都应对顾客保持谦敬的服务态度,并且在说话交谈时都要面对客人,时刻保持微笑。
然而,很多情况下服务员虽然都意识到这一点,但未必可以做到在各个方面,---是细节上加以注意。譬如一些个人偏好或者长久养成的习惯,餐饮承包经营,甚至是一些在平常无关痛痒的小动作,使得做出的行为就会习惯性的犯错误,容易引起顾客的误解。
例如在一家饭店,一位服务员在为顾客上完菜或者饮料后,总会习惯性地用手去---鼻子下面。这个服务员的毛病让很多顾客感到很不卫生但都没有向饭店直接说明,只是---次光顾,因此饭店的生意也受到很大的影响。直至有---,一个性格比较直爽的顾客当场向饭店经理---了这一点,管理者和该服务员才意识到了问题的---所在,并且---促使该服务员及时改正,饭店的生意慢慢的好转起来。因为这个服务员的小习惯小毛病,就差一点儿毁掉了一个饭馆。
因此,尊敬客人不仅是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,更应该是一种发自内心的尊敬,服务行为只是内心尊重的自然的流露。只有这样,服务员才会全力以赴的做好服务,即使是一些纯粹的个人习惯或偏好,只要不利于尊重顾客,也会努力的改掉。只有做到了这一点,你才可以很自然地表达出对顾客尊重并且可以对一直顾客保持着谦敬的态度。同样,你也会因此赢得顾客的尊敬与好感。
餐饮老板八大管理定律
1、以“德”立威 “德”是指餐饮管理者的道德、品行、作风、思想品格和道德品格。管理者只有心正、、行正、身正,正气凛然,才会赢得敬重,才能成为众人的贴心人。“德之不端,其谋拙出,其本损焉”,众人对于在“德”上有问题的管理者是---宽恕的。 2、以“智”立威 “智”是指餐饮管理者的理论水平。作为一名管理者,理论水平如何直接影响威信的高低。理论水平高的餐饮管理者往往具有较多的真知灼见,其思维...1、以“德”立威
“德”是指餐饮管理者的道德、品行、作风、思想品格和道德品格。管理者只有心正、、行正、身正,正气凛然,才会赢得敬重,才能成为众人的贴心人。“德之不端,其谋拙出,其本损焉”,众人对于在“德”上有问题的管理者是---宽恕的。
2、以“智”立威
“智”是指餐饮管理者的理论水平。作为一名管理者,理论水平如何直接影响威信的高低。理论水平高的餐饮管理者往往具有较多的真知灼见,其思维敏锐、洞察力强,抓问题准,办事周到,众人钦佩他、拥戴它;相反,腹空如野、孤陋寡闻的管理者,不会拥有---的威信。
3、以“能”立威
“能”是指餐饮管理者的---能力,包括思想教育能力、宣传鼓动能力、用人处事能力、观察分析能力、联系众人能力、---开拓能力等多方面。餐饮管理者能力的强弱,决定着威信的高低,能力强的管理者能维护好众人的团结,单位餐饮承包,发挥出集体的战斗力,调动起众人积极性,处理好周围的关系,能使集体中的每个人佩服他、---他,从而服从他。
4、以“行”立威
“行”是指餐饮管理者要垂范,干出实绩。“上有所为,下必效之”,讲的就是这个道理,餐饮管理者敢说“看我的”,“跟我来”,众人才会跟你干。干出实绩是将工作落实成形,做出成果,让下属感受得到,否则“务言而缓行,虽辩必不听”。搞花架子、---、必失信于民。
5、以“和”立威
“和”是指餐饮管理者要与众人“打成一片”,以情带“兵”。“和”为两种:一种是“宽”,就是要对下“动之以情,晓之以理,导之以行”,进行“软”处理;另一种是“猛”,就是对一切违反原则的,要绳之以“法”,众人才能“明其威”,威信成于民心,存于民心,这就要求餐饮管理者加强锻炼,严于律己,防微杜渐。
6、“威”从信来
管理者的威信是受众人---、支持、拥戴的集中体现。从一定---讲,这种威信是众人树立的。由此可见,“威”和“信”是密切相连的,“威”是从“信”中来的,如管理者“威”而不可“信”,那么,“威”也不会---。
然而,一些餐饮管理者却忘记了这一点,居高临下、盛气凌人或者沽名钓誉,自命---,凭想当然和个人意志办事;或者吹吹拍拍,拉拉扯扯,自我贴金。这些---作风是同联系下属的作风---对立、格格不入的。如果上述问题不克服,管理者的威信是难以提高的。
7、要相信众人
作为餐饮管理者应该懂得,如果不关心众人,脱离下属,那么,“”越大,威信则越低。因此,餐饮管理者应养成相信众人、依靠众人、关心众人的---习惯,要自觉放下架子,甘当下属的小学生,做到思想上视大家为主人,感情上视大家为亲人,工作上当好大家的“仆人”。只要这样,威信才会树立起来。
8、要令人信服
关心下属也要制度化和规范化。由此,形成心中装着下属,处处为着他们,树立为他们解难题、---的---风气;关心下属生活,体察众人的心情,工厂餐饮承包,努力为他们---,帮助他们解决工作和生活中的困难;用实际行动树起---的形象,确立令人信服的---威信。只有这样,你说的话下边人才会听、才会信、才会服,你才能有效地依靠他们。
清蒸鱼的做法
清蒸鱼肉质细嫩,味道鲜香,能补虚损。其做法也有不少讲究。
首先,鱼的重量应控制在600克左右,这样摆在鱼盘中很美观,且火候好把握。收拾鱼时,可将鱼脊骨从腹内斩断(用刀尾锯断),以防鱼蒸熟后鱼骨收缩变形。然后在鱼体两侧抹匀猪油(清油也可),再放少许白酒。将约50克肉馅拌入一点酱油、麻油、盐、姜末、香菇末,放入鱼腹中,既可使鱼味更鲜又可撑起鱼腹,使蒸出的鱼形体饱满。取大块老姜,切成均匀漂亮的细长丝,将大
开始烹饪,一定要注意在蒸锅水开后,将鱼入锅。凉水将鱼上锅蒸,那就搞砸了。很多清蒸菜的---都是水开后食物入锅蒸。蒸6-7分钟即关火,火候对清蒸鱼十分关键。关火后,别打开锅盖,利用锅内余温“虚蒸”5-8分钟后出锅。再将预先备好的调料(酱油、醋、清油、少量盐或不放盐)淋遍鱼身,再随意摆上几根散香菜后上桌。
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